Politique de remboursement

En résumé : satisfait ou remboursé. Tu disposes de 14 jours après réception de ta commande pour changer d'avis.

1. Délai de rétractation — 14 jours

Conformément au Code de la consommation, tu disposes d'un délai de 14 jours calendaires à compter de la réception de ta commande pour exercer ton droit de rétractation, sans avoir à justifier de motif.

2. Conditions de retour

Pour être repris, le produit doit être retourné dans son état d'origine : scellé, non ouvert, complet et sans dommage, dans un emballage protégeant le produit pendant le transport.

Important — spécificité des produits de collection : la valeur d'un produit Pokémon scellé repose sur l'intégrité de son scellage. Un produit descellé, ouvert ou dont l'emballage a été endommagé après réception subit une dépréciation majeure : dans ce cas, le remboursement pourra être réduit à hauteur de la perte de valeur constatée, voire refusé pour les produits dont la valeur repose entièrement sur leur état scellé (boosters, displays, coffrets, cartes gradées dont la coque a été ouverte).

3. Comment faire ta demande

Écris-nous à contact@sneyzencorp.com (ou via la page contact) en indiquant ton numéro de commande et le produit concerné. Nous te communiquons la procédure et l'adresse de retour sous 48 h ouvrées.

Adresse de retour : SNEYZEN CORP, 229 Rue Saint-Honoré, 75001 Paris, France. Merci de ne rien renvoyer sans nous avoir contactés au préalable.

4. Frais et modalités de retour

Les frais de retour sont à ta charge. Nous te recommandons fortement un envoi suivi et assuré à hauteur de la valeur du produit : les colis perdus ou endommagés pendant le transport retour restent sous ta responsabilité.

5. Remboursement

Après réception et vérification du produit retourné, le remboursement est effectué sur ton moyen de paiement d'origine sous 14 jours maximum (généralement sous 2 à 5 jours ouvrés). Tu reçois un e-mail de confirmation à chaque étape.

6. Produit défectueux, erreur de commande ou colis endommagé

Si tu reçois un produit non conforme à ta commande, ou un colis visiblement endommagé, contacte-nous sous 48 h après réception avec photos (colis + produit). Dans ce cas, les frais de retour sont à notre charge et nous te proposons au choix un remplacement (selon stock) ou un remboursement intégral.

7. Commandes annulées avant expédition

Tant que ta commande n'a pas été expédiée, tu peux demander son annulation par e-mail : remboursement intégral immédiat.

Pour toute question : contact@sneyzencorp.com • 06 51 30 30 51