Politique de remboursement
POLITIQUE DE REMBOURSEMENT
En résumé : satisfait ou remboursé. Tu disposes de 14 jours après réception de ta commande pour changer d'avis.
- Délai de rétractation — 14 jours
Conformément au Code de la consommation, tu disposes d'un délai de 14 jours calendaires à compter de la réception de ta commande pour exercer ton droit de rétractation, sans avoir à justifier de motif.
- Conditions de retour
Pour être repris, le produit doit être retourné dans son état d'origine : scellé, non ouvert, complet et sans dommage, dans un emballage protégeant le produit pendant le transport.
Important — spécificité des produits de collection : la valeur d'un produit Pokémon scellé repose sur l'intégrité de son scellage. Un produit descellé, ouvert ou dont l'emballage a été endommagé après réception subit une dépréciation majeure : dans ce cas, le remboursement pourra être réduit à hauteur de la perte de valeur constatée, voire refusé pour les produits dont la valeur repose entièrement sur leur état scellé (boosters, displays, coffrets, cartes gradées dont la coque a été ouverte).
➜ L'assurance colis, lorsqu'elle a été souscrite, n'est pas remboursable : il s'agit d'une prestation de service exécutée dès l'expédition.
- Comment faire ta demande
Écris-nous à contact@sneyzencorp.com (ou via la page contact) en indiquant ton numéro de commande et le produit concerné. Nous te communiquons la procédure et l'adresse de retour sous 48 h ouvrées.
Adresse de retour : SNEYZEN CORP, 229 Rue Saint-Honoré, 75001 Paris, France. Merci de ne rien renvoyer sans nous avoir contactés au préalable.
- Frais et modalités de retour
Les frais de retour sont à ta charge. Nous te recommandons fortement un envoi suivi et assuré à hauteur de la valeur du produit : les colis perdus ou endommagés pendant le transport retour restent sous ta responsabilité.
- Remboursement
Après réception et vérification du produit retourné, le remboursement est effectué sur ton moyen de paiement d'origine sous 14 jours maximum (généralement sous 2 à 5 jours ouvrés). Tu reçois un e-mail de confirmation à chaque étape.
- Produit défectueux ou erreur de commande
Si tu reçois un produit non conforme à ta commande, contacte-nous sous 48 h après réception avec photos. Dans ce cas, les frais de retour sont à notre charge et nous te proposons au choix un remplacement (selon stock) ou un remboursement intégral.
➜ 7. Colis perdu, volé ou endommagé pendant le transport
➜ Si tu as souscrit l'assurance colis au moment de ta commande : contacte-nous sous 48 h avec photos (colis + produit). Nous prenons en charge la réclamation auprès du transporteur et nous te proposons un remplacement (selon stock) ou un remboursement intégral.
➜ Si tu n'as pas souscrit l'assurance colis : les risques liés au transport te sont transférés dès remise du colis au transporteur. Sneyzen Corp ne pourra être tenu responsable ; il t'appartient d'émettre des réserves auprès du transporteur sous 48 h et de faire ta réclamation directement auprès de lui.
- Commandes annulées avant expédition
Tant que ta commande n'a pas été expédiée, tu peux demander son annulation par e-mail : remboursement intégral immédiat.
Pour toute question : contact@sneyzencorp.com • 06 51 30 30 51
