Politique de retour et de remboursement

Chez Sneyzen Corp., nous mettons tout en œuvre pour garantir la satisfaction de nos clients. Conformément à la réglementation européenne, vous disposez de droits en matière de retour et de remboursement, détaillés ci-dessous.

 

1. Droit de rétractation

Vous disposez d’un délai de 14 jours calendaires à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à justifier de motif ni à payer de pénalité.

 

2. Conditions de retour

• Les produits doivent être retournés dans leur état d’origine, complets, non ouverts et non utilisés.

• Les retours ne sont acceptés que dans le cadre du droit de rétractation ou en cas de produit défectueux / non conforme.

• Les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas d’erreur de notre part.

• Colis non réclamés

Tout colis expédié et mis à disposition du client en point relais ou en bureau de retrait, mais non réclamé dans les délais impartis par le transporteur, sera automatiquement retourné à l’expéditeur ou pourra être détruit par le transporteur.

L’absence de retrait du colis par le client ne constitue ni une annulation de commande, ni l’exercice valable du droit de rétractation, conformément à l’article L221-21 du Code de la consommation.

Conformément à l’article L221-18 du Code de la consommation, le délai de rétractation court à compter de la prise de possession physique du bien. En l’absence de retrait du colis, ce délai ne commence pas.

Aucun remboursement ne pourra être exigé tant que le colis ne nous est pas effectivement retourné.

En cas de retour du colis, le remboursement portera uniquement sur le prix du produit, déduction faite des frais de livraison, de retour et de toute pénalité éventuellement appliquée par le transporteur, conformément à l’article L221-24 du Code de la consommation.

En cas de perte, destruction ou abandon du colis par le transporteur suite à un défaut de retrait du client, la responsabilité du vendeur ne saurait être engagée.

 

- Toute demande d’annulation formulée dans un délai de 24 heures après la validation de la commande, et ne relevant pas d’un droit légal de rétractation ou d’un motif légitime, donnera lieu à un remboursement sous forme d’avoir (crédit boutique), et non à un remboursement sur le moyen de paiement initial.

Lorsque, à titre exceptionnel, un remboursement sur le moyen de paiement initial est accepté, les frais de transaction et de paiement (frais bancaires, commissions des prestataires de paiement, etc.) resteront à la charge du client et seront déduits du montant remboursé.

 

3. Procédure de retour

Pour initier un retour, merci de nous contacter à :

📧 sneyzencorp@gmail.com

📞 +33 (0)6 51 30 30 51